Política de Privacidad

Esta política se aplica a la(s) siguiente(s) aplicación(es) y a los servicios web asociados de Aseo Guacara:

Aseo Guacara

Google Play (Android)
ID: com.gestionciudad.aseoguacara
Desarrollador: Arkadu SAS
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1. Identificación del responsable y del desarrollador

Arkadu SAS desarrolla, publica y mantiene la aplicación en las tiendas digitales por cuenta de Aseo Guacara, y trata los datos personales únicamente siguiendo sus instrucciones y conforme a esta política. Aseo Guacara decide los fines y medios del tratamiento de los datos de los usuarios del servicio.

2. Datos que recopilamos

Datos que usted nos proporciona

• Datos de cuenta e identificación: nombre, apellidos, documento de identidad o número fiscal, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos de trámites y servicios: solicitudes, reportes, documentos, fotografías y archivos que usted adjunta, información tributaria, de inmuebles, vehículos o actividades económicas y comprobantes de pago.
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte o por chat y, cuando usted lo inicia, notas de voz o llamadas.
• Inicio de sesión con terceros: si utiliza Google o Apple para iniciar sesión, recibimos su nombre, correo electrónico e identificador de cuenta según lo autorice.

Datos que se recopilan automáticamente

• Ubicación (precisa y aproximada): solo cuando usted usa funciones que la requieren (p. ej. ubicar un reporte, un inmueble o servicios cercanos) y otorga el permiso.
• Identificadores del dispositivo y token de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) para enviarle avisos sobre sus trámites.
• Datos de uso y diagnóstico: pantallas visitadas, eventos de la aplicación, modelo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP y registros de errores (Firebase Analytics y registros del servidor).

3. Permisos del dispositivo

Puede revocar cualquier permiso en la configuración de su dispositivo; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

4. Finalidades y bases legales

• Prestar los servicios y trámites solicitados y gestionar su cuenta (ejecución de la relación / misión de interés público).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas del responsable (obligación legal).
• Enviar notificaciones, usar la ubicación y la analítica de uso (consentimiento, revocable en cualquier momento).
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mejorar el servicio (interés legítimo).

No utilizamos sus datos para publicidad personalizada ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos los datos

• Arkadu SAS, como desarrollador y proveedor tecnológico (encargado del tratamiento).
• Proveedores de servicios: alojamiento e infraestructura, Google Firebase (notificaciones y analítica), Google Maps, inicio de sesión con Google/Apple y pasarelas de pago, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de su país. En esos casos aplicamos salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por la ley (p. ej. obligaciones tributarias o de archivo público). Después se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan con controles de acceso, registros de auditoría y copias de seguridad. Ningún sistema es totalmente infalible, pero aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables.

9. Sus derechos

Según la normativa aplicable (incluido el Reglamento General de Protección de Datos – RGPD de la Unión Europea, la CCPA/CPRA de California, el derecho de habeas data y las leyes locales), usted puede:

• Acceder a sus datos y obtener una copia (portabilidad).
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Oponerse o limitar el tratamiento y retirar su consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercerlos escriba a contacto@arkadu.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Eliminación de la cuenta y de los datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a contacto@arkadu.com desde el correo registrado. La eliminación se completa en un máximo de 30 días; solo se conservarán los datos que la ley obligue a mantener, durante el plazo exigido.

11. Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si cree que un menor nos ha facilitado datos, contáctenos para eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección indicando la fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, se lo notificaremos en la aplicación.

13. Contacto

Aseo Guacara – contacto@arkadu.com
Arkadu SAS